假如你是一家品牌方公司，老板給你的目標(biāo)是今年要搭建30W的私域流量用戶池且私域年底要能夠帶來500W的GMV，你將怎么做？才能完成老板的KPI？

私域負(fù)責(zé)人要做哪些事情？

我的思考方式是這樣的：“首先去研究你的用戶人群，任何一款商品和產(chǎn)品都需要的是解決用戶需求，你能給什么樣的用戶提供什么樣的解決方案，才是這個(gè)產(chǎn)品和商品的最核心價(jià)值。”

假設(shè)我們是一家電商快銷品公司，主打的垂直類目是：潮流女裝，針對(duì)的人群是18-35歲的年輕女性，這個(gè)定位應(yīng)該是沒錯(cuò)的吧。然后我們?cè)谌ヒ徊讲降陌凑蘸１I模型去拆分：

從找準(zhǔn)吸粉引流的渠道-承載用戶的載體-用戶的首次付費(fèi)體驗(yàn)-用戶的留存，建立關(guān)系，讓用戶可以在我們這里后面的多次使用和復(fù)購-裂變和分享

（可能每個(gè)私域運(yùn)營項(xiàng)目的用戶畫像和公司背景資源不同，也會(huì)有現(xiàn)有存量的情況，有存量打發(fā)可能是根據(jù)RARAA來，在現(xiàn)有的存量用戶中提升轉(zhuǎn)化和裂變，需要操盤者自己來的運(yùn)營體系）。

以上的5步基于社群的做法是怎么做呢？

一、 怎么做用戶引流

那找到了我們的用戶人群，我們要去想一下，我們的用戶人群到底在哪里，在那些渠道，在那些平臺(tái)，其實(shí)無非兩大渠道：線上渠道和線下渠道。線上渠道又分為：

1. SEO/SEM這類信息流投放渠道（什么抖音信息流，百度信息流，微信廣電通廣告）；

2. 一些垂直類的工具社區(qū)平臺(tái)OR內(nèi)容平臺(tái)，比方說寶媽人群會(huì)在辣媽幫，寶寶樹這類的垂直類的母嬰品臺(tái)；

3. 可以和那些KOL和KOC合作去引流他們的粉絲，不過前提是他們要愿意去，愿意的前提就是品牌方要去按照CPS/CPA結(jié)算了；

4. 你在各大平臺(tái)的公域粉絲.比方說你淘寶天貓的店鋪關(guān)注會(huì)員，微博，抖音，小紅書，B站的關(guān)注粉絲……

前3種渠道引流進(jìn)來的可以叫做泛流量。最后一種渠道可以叫做公域粉絲。泛流量。我理解為他是對(duì)我們品牌沒有認(rèn)知的，很可能他們連你們是什么都不知道。

比方說投放一個(gè)某個(gè)大V的公眾號(hào)文章，用戶在沒劃到最下面看到你的產(chǎn)品介紹的時(shí)候是根本不知道你做什么的。

再比方說那些社區(qū)品臺(tái)類的廣告彈窗，這類用戶引流、就是靠非常強(qiáng)大的利益點(diǎn)，免費(fèi)領(lǐng)，免費(fèi)送，或者送紅包。

靠非常超值的服務(wù)權(quán)限，加好友享受五次免費(fèi)定制化上門服務(wù)之類的或者享受永久折扣，用戶基本上是沖著你的獎(jiǎng)勵(lì)來的，當(dāng)然會(huì)遇到很多的薅羊毛用戶。

所以投放泛流量渠道，第一個(gè)你要設(shè)置門檻；第二找邊際成本低引流勾子。

而你在各大平臺(tái)沉淀下來的公域粉絲，是對(duì)我們的品牌有一定的認(rèn)知。知道你是買衣服的，且用戶人群畫像和喜好你是清晰了解的：18-35歲的年輕女性。分布在那些地區(qū)，喜好是什么，對(duì)那些獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)品比較喜歡或者比較敏感。這樣的用戶做引流動(dòng)作會(huì)比較的容易，且相對(duì)的精準(zhǔn)。

對(duì)于我們電商來說，我們?cè)谔詫殻〇|，PDD和一些內(nèi)容平臺(tái)上已經(jīng)積累了自己的一些精準(zhǔn)的老用戶，我們可以通過包裹卡片，短信觸達(dá)，旺旺詢單，評(píng)論留言，AI外呼啊，主動(dòng)添加啊微信號(hào)等等方式引流（我只能想到這么多了，讀者如果有好的引流方式也可以找我交流）。

第一：包裹卡引流

包裹卡引流的第一步，確定包裹卡的形式。

其實(shí)現(xiàn)在用戶已經(jīng)對(duì)那張大紅色上面要不是寫在加我領(lǐng)2元紅包或者是加我好評(píng)返現(xiàn)領(lǐng)5元紅包的這類包裹卡片已經(jīng)免疫了，當(dāng)然除非你是大品牌，這類靠紅包包裹卡導(dǎo)流的用戶刪除率很高，他加了你之后，如果你沒有好的留存方法的話，用戶可能第二天就把你拉黑了。

所以你要像能夠吸引用戶注意到你的包裹卡，我認(rèn)為第一改變包裹卡的樣式，你不能再是一張普普統(tǒng)統(tǒng)的卡片，你可以設(shè)置成為具有留存意義的明星片，有一定作用的書簽，具有一定裝飾作用的品牌卡吊墜，也可以是又紀(jì)念意義的可折疊的紙質(zhì)風(fēng)鈴，首先要從樣式去改變它。

第二，樣式吸引到用戶之后，就要看你的勾子和內(nèi)容了，也可能是紅包，也能是會(huì)員權(quán)益，也可能是免費(fèi)送禮物，實(shí)物勾子或者是虛擬勾子都可以。

第二：短信引流

短信引流的加分率是最低的：

1、打開率低；

2、他需要?jiǎng)倱Q場景。

一般都是通過活碼外鏈去設(shè)置，首先你要配置好聚合活碼，第二步通過短鏈轉(zhuǎn)化把鏈接生成短鏈，然后在嵌到短信里面，然后無非是兩種情況：

第一種用戶直接點(diǎn)開外鏈在手機(jī)自帶的瀏覽器打開，截圖你的二維碼在微信中打開掃碼添加；

第二種就是你引導(dǎo)用戶將鏈接復(fù)制到微信里在打開；

也可能會(huì)有第三種情況可能就是引導(dǎo)用戶長按鏈接到微信中打開，這個(gè)是我YY的不知道可不可行。

其實(shí)短信最重要是你的開導(dǎo)那幾行字是否能夠足夠的吸引用戶又點(diǎn)開的欲望，我本人文案不行就不瞎指揮了。

那短信勾子也是一樣的：領(lǐng)小樣啊，抽獎(jiǎng)啊，送券啊····前提是短信內(nèi)容包裝的要好，這里就可以去參考平多多的文案了。

第三種：旺旺詢單

就很簡單了，就是當(dāng)用戶來店鋪客服咨詢的時(shí)候你可以讓她加微信隨單送個(gè)什么東西之類的，但是會(huì)有一定被降權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)，還有就是AI語音電話和主動(dòng)加分了。

17年還是18年的時(shí)候，群控還是堅(jiān)挺的，那個(gè)時(shí)候都是靠導(dǎo)入手機(jī)號(hào)名單主動(dòng)去添加用戶，不過現(xiàn)在已經(jīng)很少見到了。

那當(dāng)確定好引流渠道之后，確定好引流方式之后，就要開始做A/B測試了，很多變量都需要去做測試，需要測試內(nèi)容，測試勾子，測試形式。

A/B測試最要的是要控制一個(gè)變量，不過你可以設(shè)置多個(gè)實(shí)驗(yàn)組，舉個(gè)例子假設(shè)我測試勾子和形式，控制一個(gè)單一變量的情況下，我可以設(shè)三組實(shí)驗(yàn)：

A和B測勾子，C和A測形式即可。‘對(duì)了樣本量至少要在1000人意思，要不然沒有意義。

以最后的加分率來做判斷，當(dāng)測試出最好的內(nèi)容，最好的勾子，最好的形式之后，就可以開始規(guī)模化引流了。

當(dāng)然你也要核算你的ROI，你的引流成本是多少？你的投放量和添加/關(guān)注率，這四個(gè)數(shù)據(jù)是你需要實(shí)時(shí)關(guān)注的。

一般來說：簡單直接，暴利的勾子引流效果最好，所以你要思考設(shè)定什么樣的勾子能夠解決用戶最直接的需求。

我的引流路徑當(dāng)中每一步的引導(dǎo)話術(shù)是什么？風(fēng)格和我要表達(dá)的內(nèi)容怎么能夠快速吸引到用戶。所以在引流過程中是要找到用戶–定渠道–定勾子–定話術(shù)。

二、承載用戶的載體

私域的載體也是那三個(gè)：公眾號(hào)、微信群、個(gè)人號(hào)、最近多了一個(gè)企微。一般的引流路徑是：

1. 直接引留到公眾號(hào)關(guān)注B、引流到公眾號(hào)–添加個(gè)人號(hào)

2. 引流到公眾號(hào)–個(gè)人號(hào)–微信群

3. 引流到個(gè)人號(hào)–微信群

4. 引流到個(gè)人號(hào)–公眾號(hào)

5. 引流到個(gè)人號(hào)–微信群–公眾號(hào)。（剩下的路徑也歡迎讀者補(bǔ)充）

理想的狀態(tài)下是能夠三個(gè)都有是最佳的，因?yàn)檫@樣你的觸點(diǎn)會(huì)多一個(gè)，你的觸達(dá)方式和手段就會(huì)很多。無非是：

• 公號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)低但觸達(dá)不直接；

• 個(gè)人號(hào)觸達(dá)直接，單風(fēng)險(xiǎn)高；

• 微信群觸達(dá)低，風(fēng)險(xiǎn)低；

• 企微玩法單一。

另外我想說一點(diǎn)：公眾號(hào)和社群你要想好你的內(nèi)容規(guī)劃，你靠什么留存用戶。

當(dāng)你確定好你的載體的時(shí)候，接下來你要做的就是個(gè)人號(hào)IP形象的打造，微信群的調(diào)性定位，公眾號(hào)的內(nèi)容鋪墊，還有就是一些承接的話術(shù)了。

那說到個(gè)人號(hào)這里，就不得不說。個(gè)人號(hào)IP打造—就是那微信5件套：微信名，頭像，朋友背景，簽名，人設(shè)。

我現(xiàn)在想想看對(duì)于18-35歲的年輕女性來說，我的朋友圈里多一個(gè)什么人，她是不會(huì)反感的？

其實(shí)個(gè)人號(hào)人設(shè)搭建核心是在于，你要把用戶當(dāng)人看，且你自己也是一個(gè)人。

“把用戶當(dāng)人看”，就是你要給他選項(xiàng)，不能突然一下就丟過來一段營銷話術(shù)：

• “親，我們最近全場五折哦，感覺掃碼購買吧”，

• “親，這里有一個(gè)五折券敢接領(lǐng)取吧”

• “親，今天是折扣最后一天，敢接掃碼購買吧”。

你可以算一下，這樣的消息，你發(fā)幾次用戶會(huì)把你刪除，我覺得在私域當(dāng)中就不要用“親”這個(gè)稱謂去稱呼用戶，你平常跟朋友聊天，不是很熟的話，是不是可以叫小姐姐，小仙女，或者美女之類的。

因?yàn)樗接蚶锩媸且粋€(gè)人與人直接的溝通，所以你要和電商那種客服的稱謂稍微區(qū)分開一些，另外你是否可以在跟用戶私聊的時(shí)候問問他的意見，給他選擇的權(quán)利。

這是我覺得要把用戶當(dāng)人的一些思考。你自己也是一個(gè)人，你是有生日的，有工作的，有愛好的，有生活的人，這樣你在朋友圈展示的內(nèi)容才多，才會(huì)足夠的吸引用戶。

小完子就是很好的例子啊，對(duì)于女性用戶來說，閨蜜這個(gè)人設(shè)可能會(huì)比較的通吃。

作為一個(gè)直男的我，看到小丸子第一時(shí)間想到的就是：閨蜜。

你可以想想看“小完子”是不是這樣一個(gè)形象。所以“閨蜜”這樣的一個(gè)真人人設(shè)定好了之后，你需要為人設(shè)確定好標(biāo)簽，她是做什么職業(yè)的啊，喜好是什么，星座是什么，家庭背景和生活狀況是什么等等，使得她的人物形象更加的豐滿和真實(shí)。

也會(huì)有一些品牌方會(huì)拿出自己的品牌卡通形象來做定位，我覺得還是看效果吧，但必須要注意的一點(diǎn)是這個(gè)人設(shè)后面要奔著KOL去打造的。

當(dāng)確定好這樣的一個(gè)豐滿人物形象之后，你要做的是鋪朋友內(nèi)容，讓她看的更加豐滿。生活照片，好物推薦，工作情況···都是可以現(xiàn)在朋友圈里鋪墊好，這樣用戶加到你，會(huì)覺得你是真人，愿意跟你聊天，還有就是你的承接話術(shù)，也是要符合你的人物風(fēng)格。

在說到群，我覺得群運(yùn)營包括朋友圈運(yùn)營真的是一個(gè)很累的活，你要像早中晚三個(gè)時(shí)間段不同欄目內(nèi)容，也需要想好如何做社群&朋友圈的活動(dòng)。

按節(jié)奏& SOP去做推送，真的社群運(yùn)營是一個(gè)很耗費(fèi)心力和時(shí)間的活動(dòng)，你要準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)的出現(xiàn)發(fā)出相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。

以前有wetool的時(shí)候還好， 你可以提前一周設(shè)置好內(nèi)容，現(xiàn)在沒了，你做群管理或者是發(fā)朋友圈真的是很累的，我是深有體會(huì)。

所以我覺得在你沒想好你的群能夠給用戶提供什么價(jià)值和什么內(nèi)容之前，暫時(shí)不要拉群，真的很累。

微信群一般也是兩種：長期群和閃群。

如果長期群，那么你的群一定要提前準(zhǔn)備好大量的內(nèi)容庫和話題策劃，當(dāng)然這些內(nèi)容一定要貼合用戶需求，因?yàn)槟愕娜菏且鋈夯钴S的，雖然是一段無用的廢話，但是我覺得還是很重要的，內(nèi)容一定要貼合你用戶人群的需求。

適當(dāng)?shù)臓I銷推薦，比重不能超過20%。你可以福利推送的板塊去做。適當(dāng)?shù)脑掝}互動(dòng)，適當(dāng)?shù)纳缛盒∮螒颉?/p>

為什么完美日記有群，因?yàn)橥昝廊沼浀膬?nèi)容中臺(tái)很強(qiáng)大，你可以完美日記社群里面推送的營銷話術(shù)的排版，她是美的且好看的，這樣的話術(shù)排版我覺得用戶會(huì)愿意一直打開它，即使我不在里面說話。

如果是賣貨群或者閃群，這個(gè)群的核心就是賣貨，就是借著營銷節(jié)點(diǎn)，在社群里面賣貨和轉(zhuǎn)化，那么你就要準(zhǔn)備大量的商品素材，定時(shí)定點(diǎn)推品，推活動(dòng)，推種草，做氛圍營造，做抽獎(jiǎng)。

這里還是有一個(gè)很重要的前提，就是你要想到你推的品差異化或者是有哪些利益點(diǎn)能夠打動(dòng)用戶，能夠在群內(nèi)做成交轉(zhuǎn)化。

比方說你的群里可以給到用戶贈(zèng)品或者足夠低的優(yōu)惠券，或者前幾名免單·····這些是在拉群前一定要想好的。接著就是你的運(yùn)營節(jié)奏了。

之前有看到刀姐寫到關(guān)于群成員的組成，還有考拉的私域課都有寫到群成員組成的內(nèi)容，群主的定位：“會(huì)來事的風(fēng)騷群主”+“愛裝逼的KOL”，這里群主一定是你的個(gè)人號(hào)IP形象。

群管理的定位：群主的小跟班，群主的小助理。他可以是一個(gè)機(jī)器人，還有就是十幾個(gè)愛分享，愛發(fā)言，愛聊閑話的KOC，前期可以用自己的人來當(dāng)作水軍，后面了解之后在挖掘。

剩下的就是二八定律的20%的活躍用戶和80%的沉默用戶，在拉群后，還需要思考的點(diǎn)是破冰，群里的人可能一進(jìn)群之后彼此都不認(rèn)識(shí)，只有通過自我介紹和改馬甲來讓彼此認(rèn)識(shí)和了解。

所以在進(jìn)群之后要做的就是儀式感，能夠有很多人在歡迎你入群，水軍都在歡迎你入群，你會(huì)感覺有人多人都在想要認(rèn)識(shí)你之后，你會(huì)稍微的開心一些，所以我會(huì)讓我的小伙伴們當(dāng)水軍在每一個(gè)進(jìn)群的人都發(fā)歡迎的表情（你也可以想想看有哪些破冰的方法）。

還有一定你可以做到的是你的群是否需要做用戶分層，不同的群提供的內(nèi)容和權(quán)益也是不同的這些就是在你來群前一定要想好的。

公眾號(hào)的內(nèi)容鋪墊：根據(jù)你的品牌調(diào)性和商品內(nèi)容，還有你的個(gè)人號(hào)人設(shè)IP來規(guī)劃你的公眾號(hào)內(nèi)容，我覺得就OK，想好了載體要怎么做之后，其實(shí)也是在想留存改怎么做了。

這一步對(duì)于來說是至關(guān)重要的一步，因?yàn)樗麤Q定了你整個(gè)私域項(xiàng)目運(yùn)營的調(diào)性和方向，承接下面額轉(zhuǎn)化步驟，所以一定要想清楚之后在做。

三、私域轉(zhuǎn)化

就目前來說用戶還是沒有在私域購買商品的習(xí)慣，準(zhǔn)確的說是沒有在微信上通過微信購買的習(xí)慣，有了商城，小程序，H5之后會(huì)好一些，與平臺(tái)不同，在平臺(tái)上的店鋪下單，基于的是人對(duì)店鋪的信任，有平臺(tái)為店鋪背書，有大量的好評(píng)反饋，實(shí)拍圖和商詳介紹。

但是在私域基于的是人與人之間的信任，我對(duì)你的人設(shè)認(rèn)可之后，我才會(huì)賣你推薦的商品。每個(gè)人都是這樣的，從信任感–儀式感–參與感–歸屬感，慢慢的一步步的變成你的忠實(shí)客戶。

所以怎么突破信任感建立起關(guān)系這一點(diǎn)對(duì)與每一個(gè)做私域的項(xiàng)目操盤者來說很難，或許在你平臺(tái)店鋪上購買了多次產(chǎn)品的用戶，導(dǎo)流到私域當(dāng)中突破信任感會(huì)比較簡單一點(diǎn)，所以這一點(diǎn)對(duì)于有一點(diǎn)的品牌基礎(chǔ)和認(rèn)知的項(xiàng)目來說會(huì)好做一點(diǎn)。

但是你購買過一單或者是沒有購買過，通過渠道導(dǎo)流進(jìn)來的人，你需要怎么去突破信任呢？

我的想法（只是想法還未實(shí)操）是套用用戶運(yùn)營那一套，讓用戶完整的體驗(yàn)到我們私域的購買路徑，達(dá)到“Aha moment”。

怎么樣讓用戶完成你的私域第一單呢？我認(rèn)為還是要基于你的人設(shè)去打造。

在第一步加粉的過程中，一定要讓用戶知道你是真實(shí)存在的人，必須要和用戶聊到五句以上，讓用戶知道你是干嘛的，你能夠給她帶來什么樣的價(jià)值，解決什么問題，這一點(diǎn)也是私域操盤手必須要去解決的問題，怎么樣能夠讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)和你建立關(guān)系達(dá)成信任。

接下來套用做平臺(tái)的那一套用9.9元包郵，1元購，限時(shí)秒殺，發(fā)新人券，三人拼團(tuán)，買一贈(zèng)一等通過補(bǔ)貼的方式，只針對(duì)新用戶去讓他們完成首單體驗(yàn)，前提是一定要在三天之內(nèi)完成，或者是周期越短越好。

你可以通過做閃群，做直播，做朋友圈活動(dòng)來去把首單盡快完成掉，這里需要操盤手能夠有一套完整的新人轉(zhuǎn)化策略。

至于成交場景，盡可能的通過小程序商城，或者是H5商城去做首單轉(zhuǎn)化，讓用戶能夠體驗(yàn)到原來我在微信上也是可以購買商品的，需要注意的一點(diǎn)是私域的首單一定要有特權(quán)感和差異化。

我要買到我在你平臺(tái)店鋪里買不到的商品或者是權(quán)益。這樣我加到你的私域當(dāng)中才會(huì)有意義和價(jià)值。

在完成首單轉(zhuǎn)化之后你也會(huì)拿到這個(gè)用戶的基本信息數(shù)據(jù)，就可以在接下來做一些定制化的服務(wù)和推送了。

操盤手需要看你設(shè)定的新人首單的活動(dòng)機(jī)制和玩法是否能夠真正的吸引用戶完成首單了，你需要檢測你的新用戶下單率和你的補(bǔ)貼成本核算，你要做的就是要把控你的新人首單轉(zhuǎn)化的活動(dòng)效果，來不斷的做優(yōu)化和調(diào)整。

在私域這個(gè)場景里面，有哪些可以持久轉(zhuǎn)化的策略和手段；先簡單列舉三個(gè)模型：

1. 有贊商城拼團(tuán)，秒殺，砍價(jià)，或者是會(huì)員日；

2. 跟著天貓節(jié)日營銷&新品上新的節(jié)奏做轉(zhuǎn)化；

3. 銷售導(dǎo)購的形式，一個(gè)微信號(hào)就是一家店，導(dǎo)購直接賣貨。

但是我感覺上面的都不太持久，沒有一個(gè)很清晰的路徑。

四、用戶的留存，關(guān)系建立，復(fù)購

其實(shí)在私域當(dāng)中，加到你的個(gè)人微信號(hào)和微信群當(dāng)中，用戶除非把你屏蔽，拉黑，刪除才能算是真正意義上的流失用戶。如果沒有，那就說明你還是可以通過一對(duì)一私聊，群公告，朋友圈，訂閱號(hào)推送的方式去觸達(dá)到她。

所以在用戶完成首單之后要做到去跟進(jìn)回訪，用戶沒有訂單信息你需要主動(dòng)去做通知，讓小助手通知就可以了。

三天之后在朋友圈了問問看用戶的反饋和感受，之后在問問看有沒有什么問題，這做起來就會(huì)比較的重和復(fù)雜了，如果有足夠多的社群運(yùn)營人員做這個(gè)會(huì)好一點(diǎn)。

所以在用戶的關(guān)系加深這一塊，還是需要通過不斷的去聊天和交流才能讓用戶不斷的和你加深關(guān)系，什么137法則就可以運(yùn)用起來了。

在用戶留存這塊，會(huì)有很多互動(dòng)小活動(dòng)設(shè)置，比方說群內(nèi)積分簽到啊，答題拿紅包，話題互動(dòng)，評(píng)論抽獎(jiǎng)，新品試用，送小禮物啊，結(jié)合自己的用戶人群，做一下H5的小活動(dòng)，也可以用異業(yè)的資源去引起存量用戶互動(dòng)。電影票啊，餐券啊，線下機(jī)構(gòu)的活動(dòng)之類的。還有就是利用損失厭惡心理去做會(huì)員積分體系之類的。

在用戶復(fù)購這塊，完成新人首單之后的用戶對(duì)你個(gè)人IP和私域社群基本上有了初步的信任，所以根據(jù)自己商品的使用周期和用戶分層，還有標(biāo)簽去做精準(zhǔn)營銷就可以了。

來做不同類目的促銷活動(dòng)和折扣活動(dòng)。可以專門拿某個(gè)爆品來做活動(dòng)，也可以定一個(gè)會(huì)員日的方式來做滿減大促。

在用戶留存和復(fù)購這塊需要項(xiàng)目經(jīng)理能夠有主夠強(qiáng)的活動(dòng)策劃能力，還有就是要有活動(dòng)排期的能力，對(duì)于每個(gè)活動(dòng)進(jìn)度有很強(qiáng)的把控能力，按季度和指標(biāo)，還有實(shí)際情況去拆解每一項(xiàng)活動(dòng)的KPI。

讓你的團(tuán)隊(duì)知道在什么時(shí)候該做什么樣的事情和活動(dòng)。這一點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理本人來說是至關(guān)重要的。

其實(shí)做活動(dòng)框架總結(jié)起來就是步，你可以理一理把整個(gè)活動(dòng)系統(tǒng)的串起來：目的-對(duì)象–抓手–機(jī)制–路徑

按照這個(gè)框架簡單的梳理一下你這個(gè)：

• 目的：通過直播賣貨的方式達(dá)到激活老用戶，并且希望可以通過直播的形式達(dá)到賣貨的目的。對(duì)象：門店社群好友+微信好友，合計(jì)5000人的曝光率

• 抓手：老用戶購買可以有折扣優(yōu)惠且直播間會(huì)發(fā)起抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

• 機(jī)制：整點(diǎn)隨機(jī)截屏抽獎(jiǎng)。三款直播商品下定金抽獎(jiǎng)。

• 路徑：朋友圈看到導(dǎo)購發(fā)的活動(dòng)海報(bào)–掃碼進(jìn)群–推送直播形象–到點(diǎn)提醒–直播開始進(jìn)入直播間。

其他的輔助安排：水軍話術(shù)，活動(dòng)話術(shù)SOP，直播SOP。

五、裂變和轉(zhuǎn)介紹

同樣這里考驗(yàn)的還是一個(gè)私域負(fù)責(zé)人 增長能力了，能否做出基于增量的裂變和基于存量的裂變。做裂變其實(shí)也很簡單，打好場景，想好用戶的參與動(dòng)機(jī)和分享動(dòng)機(jī)就可以了，基于種子用戶額裂變。

你可以想到的方法，群裂變，個(gè)人號(hào)裂變，公眾號(hào)裂變，想清楚每一步的裂變路徑和勾子，讓你的裂變思路可以足夠的順暢，用戶參與度高，K因子和裂變率可以足夠的高，這操盤手在做活動(dòng)前一定思考和想清楚的。

什么活動(dòng)主題，承接話術(shù)，活動(dòng)海報(bào)，活動(dòng)文案，比做大促活動(dòng)會(huì)稍微的難一些，就是要看你以何種方式和機(jī)制去做了，這個(gè)時(shí)候我一般會(huì)去多看看案例集，多去參與一些裂變活動(dòng)，但是對(duì)于這個(gè)裂變的活動(dòng)方式和方法論一直琢磨的不透測，還需要多多學(xué)習(xí)。

對(duì)于分享和轉(zhuǎn)介紹的思路，我覺得這個(gè)是一些細(xì)節(jié)的地方需要去多加注意的，或者是你需要專門設(shè)立一套會(huì)員體系+轉(zhuǎn)介紹體系。

會(huì)員推薦新人叫我的微信，我對(duì)于推薦者和被推薦可以給到什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)和權(quán)益，推薦多少人可以解鎖更深一層級(jí)的權(quán)益。

還有就是比方說我在話術(shù)回訪過程中，讓老用戶多為我們推薦，在做活動(dòng)的時(shí)候適當(dāng)?shù)淖尷嫌脩粞?qǐng)新用戶進(jìn)群，如果完成下單會(huì)有什么樣的額外獎(jiǎng)勵(lì)···這些都是操盤手需要思考的地方。

最后回歸到開頭那個(gè)問題，假如你是一家品牌方公司，老板給你的目標(biāo)是今年要搭建30W的私域流量用戶池且私域年底要能夠帶來500W的GMV，你將怎么做？才能完成老板的KPI？

GMV=用戶量*轉(zhuǎn)化率*ARPU

好了，以上就是我自己最近一段時(shí)間做項(xiàng)目的工作總結(jié)和想法，通過文字想表達(dá)出來，也歡迎大家跟我交流討論。

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